近日，卡泰馳認證二手車榮獲中國質(zhì)量認證中心頒發(fā)的首個二手車領(lǐng)域商品售后服務(wù)認證五星級證書。作為“國字號”質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)，中國質(zhì)量認證中心（以下簡稱CQC）致力于通過認證、檢測、標準制定等高技術(shù)及專業(yè)服務(wù)積極響應(yīng)政府倡導(dǎo)和政策指引，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，促進市場誠信體系與和諧社會建設(shè)、推動高質(zhì)量發(fā)展。此次卡泰馳認證二手車獲得五星級服務(wù)認證，是對品牌服務(wù)能力的極大肯定；對卡泰馳認證二手車探索用戶全生命周期服務(wù)體系，為用戶提供更加完善的二手車消費服務(wù)體驗，同時助力國內(nèi)二手車服務(wù)體系的發(fā)展提供有力支撐。

　　對于日趨成熟的國內(nèi)二手車行業(yè)而言，標準的服務(wù)體系以及高端的服務(wù)水平正在成為二手車品牌脫穎而出的核心競爭力。而如何衡量服務(wù)水平，此前二手車行業(yè)內(nèi)并沒有嚴格的評價標準。本次卡泰馳認證二手車獲得CQC頒發(fā)的五星級服務(wù)認證報告，開創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)服務(wù)體系權(quán)威認證的先河。

　　據(jù)了解，CQC商品售后服務(wù)評價體系主要從企業(yè)的售后服務(wù)體系、商品服務(wù)和顧客服務(wù)三大維度、15項指標進行全面考察。卡泰馳認證二手車憑借出色的產(chǎn)品質(zhì)量標準以及完善的服務(wù)流程，獲得了11項指標的滿分評價，其中商品服務(wù)類6項指標更是全部滿分，將卡泰馳認證二手車“車況透明 星級服務(wù)”的品牌理念落到實際業(yè)務(wù)流程中。

　　行業(yè)首個五星級服務(wù)認證的背后，體現(xiàn)了卡泰馳認證二手車在“三包“服務(wù)標準體系上的創(chuàng)新和引領(lǐng)，提出“放心買、省心用、安心享”的服務(wù)口號。放心買，是“結(jié)構(gòu)性損傷”“火燒”“泡水”90天全額回購，真正杜絕問題車；省心用，用戶購車30天內(nèi)享受整車保修，不必擔(dān)心買車時錯過細節(jié)問題；安心享，用戶購車后享受1年2萬公里發(fā)動機、變速箱、驅(qū)動三大系統(tǒng)質(zhì)保，不必擔(dān)心核心部件出現(xiàn)問題。三重保障共同組成的售后服務(wù)體系，為消費者提供了媲美新車的高端二手車服務(wù)體驗。

　　從透明化的產(chǎn)品質(zhì)量標準，到五星級服務(wù)認證，卡泰馳認證二手車作為國內(nèi)中高端二手車直營連鎖第一品牌，一直以高標準嚴格把控二手車銷售服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。除了引領(lǐng)行業(yè)的“三包”服務(wù)標準外，卡泰馳認證二手車標準體系還包括9大類412項檢測體系，8大類607項整備工藝及準新車交付標準，還有214項質(zhì)量交付標準體系。在產(chǎn)品和服務(wù)兩大維度高標準的要求下，卡泰馳認證二手車在取得市場高認可度的同時，也收獲了一大批用戶信賴，不斷踐行為用戶定制美好車生活的品牌主張。

　　面向未來，卡泰馳認證二手車將以行業(yè)領(lǐng)跑者的身份，持續(xù)探索高端二手車行業(yè)發(fā)展的新模式、新機遇，真正讓用戶購車安心、用車省心、選車放心，以全球領(lǐng)先的標準為中國二手車行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展貢獻力量。

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